iso9001 发表于 2022-12-8 01:00:12

邵阳北塔iso9001认证

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iso9001简介：
市场营销。赫尔利（Hurley，1994，p.45）指出，营销部门通常在开展系统的质量活动方面要落后一拍，造成这种情况的部分原因在于他们的这样一种信念，即市场营销部门已经是在“干质量”了，因其传统上的工作重点即在于外部顾客。然而，有许多的领域在这方面都正在取得实质性的进展。
倾听顾客的声音。那些擅长系统的质量管理的公司，在顾客的要求与其组织的所有部门之间几乎不存在什么障碍。丰田公司销售部门的美国分部在构建其营销职能时，这一原则发挥了重要的作用。其所有质量信息都保存在一个中央数据库中，组织的所有部门都能访问，在所有现场的工作站中都可以从该数据库中生成定制的报告和图表。数据的收集通过每午成千上万次与顾客的接触来进行，这些接触如调查、电话访问等。这些数据按照经销商来加以分层，并回馈给经销商以刺激其对于客不满的纠正。顾客满意委员会每月开会评估顾客满意水平，评审改进满意度的方案，向最高管理层沟通现状和进展情况。根据这些结果，最高管理层来设定优先次序并分配资源以实现顾客满意的改进。


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