iso9001 发表于 2022-5-14 01:00:45

贵阳南明iso9001认证

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iso9001简介：
减少了顾客的流失。一个早期的衡量顾客是否会流失的指标是顾客对于市场调查中下面这一提问的回答，即“你还会再次购买这种产品吗？”笔者早先曾用这一方法做过调查，在洗衣机的当前顾客的一个样本中，有10.5%的厦客回答他们不再购买。其原因在于他们对这种机器不满，而不在于经销商或价格。如果每台洗衣机的利润为50美元，则可能会发生的顾客流失将造成的利润损失就能估算出来。在对于减少顾客流失的活动所具有的效益进行定量分析方面已有很大进展。这方面的参数包括：在顾客寿命周期内流失的顾客的经济影响，留住现有顾客的iso9001质量水平，以及处理顾客投诉的iso9001质量对于留住顾客的影响。对此还有进一步的讨论。还是那句话，除非明确了问题所在的领域并制定了行动计划，这种潜在的效益是不会化为现实的。

增加了新的顾客。这是一项最难以量化和预测的益处。iso9001质量改进使得货品和服务对于新顾客更具魅力，这无疑会增加销售收入。但增加的数量和时机取决于许多内部的行动和外部市场的力量。值得注意的是，随着不良iso9001质量成本的降低，会有充分的资源用于开发产品和服务的新特征，而无须提高价格。其结果往往是市场份额的显著增加。


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