iso认证 发表于 2021-8-15 08:59:57

iso认证企业考核沟通的四个步骤

iso认证企业考核沟通的四个步骤
iso认证企业考核内容制定完成后，要制定相应的考核实施程序。考核实施程序一般分为自评、互评、上级考核、考核沟通四个步骤。

1.自评。自评即被考核人的自我考核，考核结果一般不计入考核成绩，但它的作用十分重要。自评是被考核人对自己的主观认识，它往往与客观的考核结果有所差别。考核人通过自评结果，可以了解被考核人的真实想法，为考核沟通做了准备。另外，在自评结果中，考核人可能还会发现一些自己忽略的事情，这有利于更客观地进行考核。

2.互评。互评可以在iso认证企业部门内部员工之间进行，也可以由其他部门进行考核。如在一个人数较多的部门中，部门内部员工之间适合进行互评；如果人数少，而这些人主要是服务于其他部门的（如财务部、行政部等），适合由其他部门进行考核。
在互评中要注意两个问题，首先互评的项目只应是互评人有考核条件的项目，协作精神、努力程度等可以考核，某项工作的完成度则不宜考核
（应由直接上级考核）；另外互评要不记名，并相互保密，这样才能保证互评的客观性和真实性。

3.上级考核。上级考核是考核中必不可少的环节，因为被考核人的上级对他的工作情况最为了解。上级考核要考核所有项目。该考核一般由直接上级进行。

4.考核沟通。考核成绩统计结束后，考核人要与被考核人做一次沟通，主要是通报考核成绩，并指出被考核人的优缺点和努力方向，指导被考核人改善自己的工作。

在考核沟通中，iso认证企业往往容易发生被考核人不认可自己某些缺点的争执。
这要求考核人应事前根据自评结果找出可能产生争执的项目，并对相关内容进行客观的广泛的调查，在解决这些争执时，才能做到有理有据。最终要使被考核人接受考核结果。


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