iso认证公司 发表于 2020-3-10 16:44:13

湘潭iso20000:2018认证

iso20000:2018认证知识科普：
一、服务级别协议（Service Leve| Agreements，SLAs）
一项服务应正式地记录在一个服务级别协议（Service Level Agreement，SLA）中。服务级别协议应当由高级客户和服务提供商代表正式审定。正如所描述的服务一样，服务级别协议应当受变更管理的控制。
客户的业务需求和预算应当是服务级别协议的内容、结构和目标所界定的约束。衡量交付所依据的目标应从客户的角度予以界定。
服务级别协议应仅包括目标的一个恰当子集，用以将重点集中于服务最重要的方面。
注1：太多的目标可能造成混乱，并导致过度的额外开销一项服务级别协议或直接从一项服务级别协议中引用的最少内容应包括：
a.简短的服务描述
b.有效期和服务级别协议的变更控制机制
c.授权细节
d.沟通的简要介绍，包括报告
e.经授权在紧急情况下可采取行动，并参与突发事件和问题改正、恢复或变通方案人员的联系细节
f.服务时间，例如09：00至17：00，例外日期（如周末、公众假期），关键的业务期间和上班时间之外的时间
g.预先计划和商定的中断，包括每个期间得到的通知数量
h.客户职责，例如安全性
i.服务提供商的责任和义务，例如安全性
j.影响和优先级的指导方针
k.升级和通知流程
l.投诉程序
m.服务目标
n.工作量的限制（上限和下限），例如服务支持所商定用户数量/工作量的能力以及系统吞吐量等。

http://www.isorenzheng.org/data/attachment/forum/202002/26/135507hv2zc4nkww5585ew.jpg

认证联系方式：
联系电话：400 6466 645
地址：湖南省长沙市人民中路467号

湖南湘潭iso20000:2018认证说明：
iso20000:2018作为从ITIL演变而来的国际信息技术服务管理标准是最适合湖南湘潭软件公司、湖南湘潭信息服务公司、以及湖南湘潭网络公司的一项专业iso认证。
iso20000:2018对于湖南湘潭企业的信息技术服务管理有重要的指导作用，可以帮助湖南湘潭企业以最快的速度接近或达到国际先进信息技术服务管理水平。
湖南湘潭企业通过iso20000:2018认证成为越来越多的公司证明自己信息技术服务管理水平的重要标志。
通过iso20000:2018认证是湖南湘潭IT信息技术服务管理行业向社会及其客户有效地提供服务的证明，证明公司能提供有效的信息技术服务管理以满足客户更高的要求以及更全面业务的需求。它着重于通过"IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务级别协议进行计划、管理和监控，并强调与客户的沟通。
湖南湘潭景鸿企业认证有限公司是湖南湘潭区域内最权威的iso20000:2018认证机构，欢迎广大客户来电咨询！


本文地址：http://www.isorenzheng.org/thread-2126-1-1.html
页: [1]
查看完整版本: 湘潭iso20000:2018认证