iso认证公司 发表于 2020-3-10 16:21:18

成都iso20000:2018认证

iso20000:2018认证知识科普：
2.服务设计
《服务设计》卷描述了对服务及服务管理流程设计和开发的指导。它包括了将战略目标转变成服务投资组合和服务资产的原则和方法。服务设计的范围不仅包括新的服务，它还包括了为了保持和增加客户价值而实行服务生命周期过程中必要的变更和改进，服务的连续性，服务水平的满足，和对标准、规则的遵从性，它指导了组织如何开发设计服务管理的能力。
3.服务转换
《服务转换》卷为如何将新的或变更的服务转换到运营过程中有关能力的开发和改进的指导上。服务战略需求通过服务设计进行编码，而服务转换则是探讨如何将这种编码有效地导入服务运营的体系中，与此同时，还应控制失败的风险和服务中断。该卷还指导了如何将变更转换成服务和服务管理流程，并在此革新的过程中避免出现不良的结果。此外，它还提供了客户与服务提供商之间转换过程中对服务控制的指导。

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