iso认证 发表于 2021-5-12 10:34:17

咨询的含义

咨询的含义
      随着人类社会的发展，人类实践的经验积累越来越多，从而作为对实践经验规律性总结的知识，也就越来越丰富。受一个人先天条件和后天经验与知识积累乃至思维、性格等的影响，每个人的智慧、能力是有差别的。一般来说，人们在做事情时，都有追求尽善尽美的心理，但又受个人水平的限制，就有了向更高水平的人请教、询问的要求。一个成熟而成功的人乃至由人组成的群体，通常是能够理智而客观地意识到自身能力的局限性，从而向智者请求指点的。在现代社会，没有任何一个人或iso认证企业能够什么都精通，再聪明的人，也有其未知的领域和无法达到的思维空间和境界。当社会发展到一定阶段，向别人请教促成了一些人作为职业来从事时，咨询就从个人行为扩展为群体的有组织的行为，进而作为社会分工的结果，形成一种产业咨询业。

      咨询（Consult），从字面上理解，是与别人商量、求问、征求意见（建议）的意思。较为严格意义上的咨询，是指具有专门知识和技能的自然人或法人接受其他个人或组织的委托，提供专门知识、智能帮助的行为。

由上述定义可见，咨询的实现，至少须有以下四个基本要素：
      首先是咨询客户，即咨询的服务对象或咨询的委托者，可以是某一个人或某一个iso认证企业。咨询的委托者因在某方面缺乏足够的自信和技能时，就会产生向他人请教的需求。需要说明的是，咨询委托人未必就一定比被请教者水平低，当其虽有水平但无自信或为求稳健时，也可能提出咨询的要求。这时，咨询表现为社会上人际关系的一个层面。

       其次是咨询的主体，即咨询受托者，也可以是一个人或一个组织。通常，咨询的主体是在社会中享有较高的智慧、知识信誉的人或群体，或经合法程序建立的机构。咨询提供的内容若被委托者视为好或正确时，则被听从和采纳，否则只是提供参考。咨询主体的最主要特征是具有专门的知识或技能，具有为他人提供咨询的能力。

      再次是咨询关系。咨询主体与客户的委托与受托、服务与被服务关系，有时仅表现为普通的人际关系，但当形成正式的经济利益关系时，咨询就发展为一种有偿的高智能服务业。最后，咨询提供的是专门的知识和智能的帮助，这种帮助表现为委托者不懂的专门知识、未能达到的智能，或者经精心策划设计的一个完整的实施方案。


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