iso认证 发表于 2021-3-31 09:29:00

全程营销的基本流程还有哪些内容？

全程营销的基本流程还有哪些内容？
除了以上“4PS"理论中四要素之外，全程市场营销还包括消费者行为分析、市场调研、市场细分和定位、客户关系管理、市场营销计划、组织及控制等。
（1）消费者行为分析包括：消费者的需求和偏好分析、影响消费者购买行为的因素分析及消费者购买行为决策过程及行为习惯分析等；
（2）市场调研即通过市场调研系统，调查消费者的需求，从而确定市场容量等；
（3）市场细分和定位则是指根据企业的能力，针对不同的顾客群体制定相应的营销策略；
（4）客户关系管理则包括如何发展更多顾客、如何提高顾客满意度、如何为顾客提高服务质量以形成一个高质量顾客群等方面的策略；
（5）市场营销还应当制定尽量详细的营销计划，进行合理及必要的人员调度和组织分工，对可能出现的偏差制定必要的控制预案。



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