iso认证 发表于 2021-3-22 07:43:04

iso认证企业应从关注顾客到与顾客建立亲密关系

iso认证企业应从关注顾客到与顾客建立亲密关系
仅仅识别出你的顾客、建立联系并确定其需求是不够的。还需要建立长期的伙伴关系，从而使你能够预期顾客的未来需求。

      在访谈中，一个高管不无自豪地讲到他的iso认证企业的动机：“我们相信自己比竞争对手好，而且能够比他们好，我们不想失去这一优势。我们在许多方面与顾客非常紧密--从公司的领导层，到一线的销售人员，到技术服务人员，到质量管理人员。当你与顾客如此接近时，你不想让自己看上去不够好，因为你的任何问题都会很快暴露在顾客面前。我们通过计分卡使顾客能够很容易看到我们的质量绩效，这样我们就必须不断做得更好。'

      这样的iso认证企业，不再只是被动地对市场变化做出反应，不再只是一个供方，而被顾客视为问题解决者，对其价值链的优化具有重要作用。企业还需要正式的机制，以把顾客的声音转化为能够带来未来的高质量产品和服务的信息。

      保持着质量优势的企业强调理解顾客明示的和潜在的需求的重要性。如果一个iso认证企业认为只要一年搞一次质量调查就够了，那么它就很难从关注顾客发展到与顾客建立亲密的关系。

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