iso认证公司 发表于 2021-2-20 14:34:55

iso9001顾客沟通与服务控制程序


1 目的
对确保顾客的需求和期望得到充分理解的过程做出规定，并加以实施和保持。
2 范围
适用于对顾客要求的识别、对产品要求的评审及与顾客的沟通、顾客财产管理、顾客满意度调查。
3 职责
3.1 市场部负责识别顾客的需求与期望，组织有关部门对产品需求进行评审，并负责与顾客
    沟通，顾客满意度调查。
3.2 市场部负责与顾客的沟通和订单变更事宜与相关部门联络及所需物料采购的能力。
3.3 生产部负责评审生产能力、交货期。

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