iso认证 发表于 2021-2-16 17:57:49

质量管理的重点

质量管理的重点
1 . 最高主管的决心与承诺
① 最高主管对质量的重视与决心是提升质量最重要的关键。
② 企业的竞争优势依靠产品、营销和形象。而产品，尤其是产品的质量，是决定性的关键。
③ 要提升质量需要付出代价，不提升质量代价更高。
　　
2 . 调整品管组织的功能
① 建立现代的品管组织架构，强化品管组织的阵容。
② 品管人员的角色定位
　　
3 . 质量需要全员参与、团队合作
① 推行TQM(Total QualityManagement)
② 改变工作习惯：做好了才叫做了
③ 将顾客的观念延伸至企业内部，下工序就是上工序的顾客
④ 在企业内部形成支援系统
⑤ 推行全员与质量管理的活动，如5S、Qcc、TPM等等
　　
4 . 要有满意的员工
① 控制质量变异要素4MIE的核心：人
② 精简组织，定期组织重整。
③ 建立良好的员工士气。
　　
5 . 重视教育训练
品管界有一句名言，即“质量，始于教育，终于教育”。
人的工作态度及方法是决定产品与服务质量的主要因素。优质的工作态度与方法，不是与生俱来的，而是来自不断的训练。
① 企业内应建立一套完整的教育训练制度，每年编制预算费用。
② 从最基层的员工到中高阶干部都设定相应的训练时数。
　　
6 . 质量要持续不断地改善
a . 遵循PDCA的管理循环进行改进
即Plan(计划)、Do(实施)、Check(查核)、Action(处置)，是从事持续改进（改善）所应遵行的基本步骤。
计划：是指建立改善的目标及行动方案。
实施：又称执行，是指依照计划推行。
查核：指确认是否依计划的进度在实行，以及是否达成预定的计划。
处置：指新作业程序的实施及标准化，以防止原来的问题再次发生。(或设定新的改进目标)。
b . 运用QC - STORY的步骤与技巧
何谓QC Story，QC原为Quality Control（质量管制）的缩写品管之意，Story原意为履历之意，组合在一起即称为品管履历，在QCC现场改善活动初期，它是QCC问题解决汇总报告的程序，后来因为其汇总报告流程的严谨性，许多人就渐渐地将QC Story当成是问题解决的顺序和方法，在企业中尝试推广使用并取得了显著的改善效果。
QC Story的展开：
步骤0：开始
步骤1：选题理由
步骤2：现状把握
步骤3：活动计划
步骤4：解析
步骤5：对策实施
步骤6：效果确认
步骤7：标准化
步骤8：反省、残留问题点
步骤9：今后行动计划
步骤10：总结、报告与发表
c . 活用SQC统计技术
统计质量控制Statistical QualityControl，包含以下内容：
统计质量控制理论概述
质量控制的数理统计学基础：
数据的种类
总体和样本
数据特征值
统计质量控制的方法：
老七种工具之一：调查表
老七种工具之二：分层法
老七种工具之三：直方图
老七种工具之四：散布图
老七种工具之五：排列图
老七种方法之六：因果图
老七种工具之七：控制图
影响质量的9M因素

7 . 管理及方法制度化、标准化
① 管理方法制度化(对象：人)
② 工作方法标准化(对象：事)
③ 产品、材料标准化(对象：物)

8 . 推行5S活动，创建良好的环境质量
5S：整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE），又被称为“五常法则”或“五常法”
① 脏乱的环境，不可能生产出好产品
② 从企业环境面貌改变人的面貌
③ 培养遵守制度、做事讲究的好习惯，提升人的质量。
　　
9 . 要有质量好的供应厂商
① 建立供应商的甄选程序及做法
② 与供应商发展共存共荣的关系
　　
10 . 要争取成功的客户，并建立密切的关系
① 顾客的要求是促进质量的动力，要积极应对客户诉怨，主动了解需求，提高顾客满意度。
② 与成功的顾客建立往来关系，不仅有“钱途”，更有前途。想成功的企业要争取与成功的企业拉近关系。


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