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iso认证 发表于 2021-2-3 10:31:01

如何为企业提供增值iso认证培训服务

      iso认证培训工作对于认证企业具有战略性重要意义，它既可以通过高效的培养优质认证人才来保证认证质量，还可以在认证前后向客户提供增值服务，满足客户期望，认证机构为其客户创造最大价值。

如何为企业提供增值iso认证培训服务，满足客户期望
      iso认证业务发展到今天，认证客户除了关心能够获得证书来向外界展示其质量管理水平以外，也越来越关注认证在帮助企业改进绩效与实现战略目标等方面的内在价值与增值效应。因此，增值认证（Adding-valuecertifi-cation）成为目前各界关注的焦点和讨论的热点话题。在与认证企业的交流中，很多客户谈到，以前认证机构很关心如何帮助认证企业在最短时间，以最低的成本、最少的不符合项通过认证，而现在更多的是关心如何利用认证帮助企业成长，为企业的发展服务。

      鉴于国际上认证技术的发展以及客户对认证不断提高的期望，国际认可论坛（IAF）于2004年发布了关于增值认证审核的指南，该指南将认证客户划分为四个区域：
各区的认证客户的管理水平如下：
1区：质量文化成熟度低，不成熟的管理体系，不符合管理体系标准；
2区：成熟的质量文化，不成熟的管理体系，不符合管理体系标准；
3区：质量文化成熟度低，成熟的管理体系，符合管理体系标准；
4区：成熟的质量文化，成熟的管理体系，符合管理体系标准。

1区的认证客户是开展iso管理体系认证初期的企业，它们由于经验有限而更关心如何通过认证，并希望得到关于如何实施管理体系和如何解决发现不符合的建议。对于1区的认证客户，能够准确规范地开出企业存在的不符合项就是很好的“增值服务”。在这方面，专业的审核员有着丰富的经验，也赢得了客户的信赖。

2区的认证客户是一些管理水平较高的企业，实施了QFD、六西格玛等管理工具并取得较高的绩效，但由于刚引入iso认证标准，可能会存在一些与标准的不符合。这些企业对认证的期望比较高，希望iso认证审核员能够理解企业实施的卓越管理工具，能够从质量改进的角度与其进行交流。为此，审核员应该注重知识的学习与扩展，不要被企业所实施的卓越管理工具“吓”倒，准确发现企业贯标存在的不足，帮助企业规范与完善其管理体系。

3区的认证客户是目前iso认证机构非常关注的一个群体，它们实施iso认证多年，有完善的体系与内审制度，在监督审核与内审过程中很少或几乎不会出现与iso认证标准的不符合。但这些企业的质量管理工作不见得已经达到本行业的最佳水平。有些企业的管理体系虽然按照iso认证标准运行多年，非常规范，但由于不重视与企业的战略目标相结合，还存在“两张皮”的现象，没有发挥体系的最大作用。还有很多企业没有系统地实施实验设计、现场改进、过程能力分析等卓越管理工具，整体绩效水平还不高。对于这些企业，认证机构应鼓励企业超越标准要求，将质量管理体系与企业的战略管理与日常运作紧密结合起来，并强调识别改进机会，探讨企业的管理体系如何更有效率地实现更高的绩效水平。

4区的认证客户在质量文化与管理体系方面已达到了很高的水平，是理想的客户，同时又对iso认证有着很高甚至苛刻的期望。在优秀企业的审核中，审核员更应该重视与企业最高管理层深入讨论如何利用质量管理体系来实现企业的战略目标。如果能够将认证机构的审核经验与优秀企业的管理体系实施经验结合起来，可望实现双方的共同成长。所以在向认证客户提供增值服务的过程中，培训将起到不可替代的作用。

      特别是在获证后，客户希望能够持续改进管理体系，提升整体绩效。认证机构可以发挥自身在信息、知识、技术、人才等方面的优势，及时研发并推出市场需要的培训课程，满足客户的期望，同时也能够提高全社会的整体认证水平。根据目标客户的需求，还可以有针对性地研发定制化的课程，真正服务于企业的发展与战略目标的实现。例如，在企业通过iso认证后，可以及时研发iso标准转换、环境因素识别与评价、最新环境法律法规、环境蓝图（ECO-MAPPING）、清洁设计、合规性评价等方面的专门课程，成为真正希望通过管理体系提升绩效的企业的好帮手，为经济发展与社会进步作出贡献。

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