iso认证年审 发表于 2021-2-2 16:35:30

iso13485认证标准7.2.3条款顾客沟通的应用

iso13485认证标准7.2.3条款顾客沟通的应用
iso13485认证标准7.2.3条款顾客沟通的原文
7.2.3顾客沟通
组织应对以下有关方面确定井实施与顾客沟通的有效安排：
a）产品信息；
b）问询、合同或订单的处理，包括对其修改；
c）顾客反馈，包括抱怨；
d）忠告性通知。
组织应按照适用的法规要求与监管当局进行沟通。
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iso13485认证标准7.2.3条款顾客沟通的应用
7.2.3与顾客沟通
1)传递产品信息（售前）
   公司的销售人员、相关部门不定期采用展销会、新产品推介会等形式，主动向顾客介绍本公司产品，提供宣传资料及相关的产品信息。同时，收集行业信息及顾客的期望和建议。
2）问询和咨询（售中）
    相关部门对顾客和销售人员来电、传真、电子邮件等方式的问询和咨询（包括合同的执行和更改情况），设专人解答并记录。
3）顾客信息反馈，包括顾客抱怨（售后）
a)相关部门采用各种适当方式，了解顾客关心的问题和需要解决的困难；
b)采用恰当的方法获取顾客对产品和服务满意和不满意的意见；
c)及时对顾客抱怨进行处理，必要时及时采取纠正措施。
d)向顾客及时传递公司发布的、与产品相关的忠告性通知。


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