iso认证老师 发表于 2021-2-2 16:28:50

iso20000认证标准8.5.3条款发布与部署管理的应用

iso20000认证标准8.5.3条款发布与部署管理的应用

iso20000认证标准8.5.3条款发布与部署管理的原文：
组织应定义发布类型，包括紧急发布，发布频率和如何管理。
组织应与对新的或变更的服务和服务组件部署到实际运行环境进行策划。策划应与变更管理过程协调一致，并包含对相关的变更请求、已知错误和通过该发布所关闭问题的引用。策划应包括每个发布的部署日期、交付物和部署方法
组织应应依据成文的验收准则对发布进行验证，并在部署前被授权。如果未能满足验收准则，组织和相关方应就采取必要的措施和部署进行决策
发布部署到实际运行环境前，应建立受影响的配置项的基线发布应部署到实际运行环境中，以使服务和服务组件的完整性得到保持。
应监视和分析发布的成功或失败。测量内容应包括发布在部署之后至随后的发布间的的事件。分析的结果和结论应予以记录和评审以识别改进机会
适用时，发布成功或者失败、未来发布日期的信息应对其它服务管理活动可用。

iso20000认证标准8.5.3条款发布与部署管理的应用：
目的：交付、分发并追溯在发布到实际运行环境中的一个或多个变更。
注：发布管理过程应与配置管理和变更管理过程综合管理。
与相关方协商发布策略并形成文件。发布策略包括发布类型和频次。
组织应根据业务要求对服务、系统、软件和硬件的发布进行策划。在所有相关方之间就如何启动发布计划达成一致，并经过他们的授权，如用户、操作人员和支持人员。
过程包括一旦发布失败，返回或补救的方式。
计划应记录发布的日期及可交付成果，并参见相关的变更请求、已知的错误和问题。就这些情况与事故管理过程进行沟通。
评估变更要求对发布计划的影响。发布管理流程包括配置信息和变更记录的升级和变化。根据既定的过程来管理紧急发布。紧急发布过程与紧急变更管理过程有接口。
建立受控的接收测试环境，以便在分发之前建立并测试所有的计划发布。
设计并实施发布和分发，以确保在安装、处置、包装和交付的过程中保持硬件和软件的完整性。
测量成功或失败的发布。测量应包括发布之后与发布有关的事故。分析应包括对业务、IT运行和支持性人力资源影响的评估，并作为服务改进计划的输入。
详细过程参见《发布管理程序》。






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