iso认证老师 发表于 2021-2-2 16:26:41

iso20000认证标准8.5.1条款变更管理的应用

iso20000认证标准8.5.1条款变更管理的应用

iso20000认证标准8.5.1条款变更管理的原文：
8.5.1.1变更管理方针
变更管理方针应予以制定和保留成文信息，以定义：
a）在变更管理控制下的服务组件和其它事项
b）变更类别，包括紧急变更，以及如何进行管理
c）对客户或服务有潜在重大影响变更的确定标准。
8.5.1.2变更管理启动
变更请求，包括增加、移除或转移服务，应予以记录和分类。组织应在下列情况使用8.5.2条款的服务设计和转换流程：
a）由变更管理方针确定的，对客户或其它服务有潜在重大影响的新服务
b）由变更管理方针确定的，对客户或其它服务有潜在重大影响的服务变更
c）依据变更管理方针，通过服务设计和转换管理的变更类别
d）移除服务
e）转移已存在的服务至客户或其它方
f）从客户或其它方转移已存在的服务至组织
评估、授权、调度和评审条款8.5.2范围内的新服务或变更的服务应通过条款8.5.1.3的“变更管理活动”进行管理。
不在条款8.5.2范围内的变更请求应通过条款8.5.1.3的“变更管理活动”进行管理。
8.5.1.3变更管理活动
组织和相关方应就变更请求的授权和优先级做出决策。决策应考虑风险、业务收益、可行性和财务影响。决策也应考虑变更的潜在影响
a）已存在服务
b）客户、用户和其它相关方；
c）本标准要求的方针和计划
d）能力、服务可用性、服务连续性和信息安全
e）其它变更请求、发布和部署计划
授权的变更应予以准备、确认，可行的情况下，进行测试。授权变更的建议发布日期和其它细节应和相关方沟通。
回退或补救不成功变更的活动应予以策划，可行的情况下，进行测试。不成功的变更应予以调查和采取约定的措施。
组织应评审变更的有效性，与相关方采取约定的措施。
应按照策划的时间间隔分析变更请求记录以识别趋势。分析所得的结果和结论应予以记录和评审以识别改进机会。

iso20000认证标准8.5.1条款变更管理的应用：
8.5.1 变更管理
8.5.1.1 变更管理方针
变更管理方针应予以制定和保留成文信息，以定义：
a)在变更管理控制下的服务组件和其它事项；
b)变更类别，包括紧急变更，以及如何进行管理；
c)对客户或服务有潜在重大影响变更的确定标准。
8.5.1.2 变更管理启动
变更请求，包括增加、移除或变更服务，应予以记录和分类。
组织应在下列情况使用
8.5.2 条款的服务设计和转换流程：
a)由变更管理方针确定的，对客户或其它服务有潜在重大影响的新服务；
b)由变更管理方针确定的，对客户或其它服务有潜在重大影响的服务变更；
c)依据变更管理方针，通过服务设计和变更管理的变更类别；

d)移除服务；
e）变更已存在的服务至客户或其它方；
f）从客户或其它方变更已存在的服务至组织。
在 8.5.2 范围内的新服务或变更服务的评估、批准、排序和评审应通过8.5.1.3 中的变更管理活动进行管理。
不通过 8.5.2 进行管理的变更请求应通过 8.5.1.3 中的变更管理活动进行管理。
8.5.1.3 变更管理活动
公司和相关方应就变更请求的批准和优先级做出决策。决策应考虑风险、业务收益、可行性和财务影响。决策也应考虑变更的潜在影响：a）已存在服务；
b)客户、用户和其它相关方；
c)本标准要求的方针和策划；
d)能力、服务可用性、服务连续性和信息安全；
e)其它变更请求、发布和部署计划。
批准的变更应予以准备、确认，可行的情况下，进行测试。批准变更的建议发布日期和其它细节应和相关方沟通。
应策划撤销或补救不成功变更的活动，可行的情况下，进行测试。不成功的变更应予以调查和采取商定的措施。
组织应评审变更的有效性，采取与相关方商定的措施。
应按照策划的时间间隔分析变更请求记录以识别趋势。分析所得的结果和结论应予以记录和评审以识别改进机会。






本文地址：http://www.isorenzheng.org/thread-18293-1-1.html
页: [1]
查看完整版本: iso20000认证标准8.5.1条款变更管理的应用