iso认证老师 发表于 2021-2-2 16:18:45

iso20000认证标准8.2.3条款控制服务生命周期的相关方的应用

iso20000认证标准8.2.3条款控制服务生命周期的相关方的应用

iso20000认证标准8.2.3条款控制服务生命周期的相关方的原文：
8.2.3无论任何相关方涉及到在支持服务生命周期中执行活动，组织应对本标准的要求和交付的服务负责。
组织应确认和应用本标准评估和选择服务生命周期中的其它相关方，其它相关方可以是外部供应商内部供应商和客户充当的供应商。
其它相关方不应提供和运行服务管理体系范围内所有的服务、服务组件或流程。
组织应确认和成文化下列内容
a）其它相关方提供和运行的服务；
b）其它相关方提供和运行的服务组件
c）其它相关方运行的服务管理体系范围内的流程或部分流程。
组织应集成组织自身或其它相关方提供和运行的服务管理体系范围内的服务、服务组件和流程。以满足服务要求。组织应进行协调包括服务生命周期中，策划、设计、转换、交付和改进活动的其它相关方
8.2.3.2组织应对其它相关方定义和应用下列控制措施
a）测量和评估过程绩效
b）测量和评估服务、服务组件满足服务要求的有效性

iso20000认证标准8.2.3条款控制服务生命周期的相关方的应用：
8.2.3.1 无论任何相关方涉及到在支持服务生命周期中执行活动，公司应对本标准的要求和提供的服务负责。
公司应确认和应用本标准评估和选择服务生命周期中的其它相关方。其它相关方可以是外部供应商、内部供应商和客户充当的供应商。
其它相关方不应提供和运行服务管理体系范围内所有的服务、服务组件或流程。
组织应确认和成文化下列内容：
a)其它相关方提供和运行的服务；
b)其它相关方提供和运行的服务组件；
c)其它相关方运行的服务管理体系范围内的流程或部分流程。
组织应集成公司自身或其它相关方提供和运行的服务管理体系范围内的服务、服务组件和流程。以满足服务要求。公司应进行协调包括服务生命周期中，策划、设计、转换、提供和改进活动的其它相关方。
8.2.3.2 公司应对其它相关方定义和应用下列控制措施：
a)测量和评估过程绩效；
b)测量和评估服务、服务组件满足服务要求的有效性。






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