iso认证老师 发表于 2021-2-2 16:01:09

iso20000认证标准5.1条款领导和承诺的应用

iso20000认证标准5.1条款领导和承诺的应用

iso20000认证标准5.1条款领导和承诺的原文：
最高管理层应通过以下方面，证实其对服务管理体系的领导作用和承诺
a）确保制定服务管理体系的服务方针和服务目标，与战略方向一致
b）确保服务管理计划的创建、实施和维护，以支持服务管理方针，实现服务管理目标和服务要求
c）确保关于服务管理体系和服务的决策授权合理分配
d）确保为组织和确定的客户创造价值
e）确保对服务生命周期的相关方进行控制和管理；
f）确保将服务管理体系要求整合到组织过程中
g）确保服务管理体系及服务所需资源可用；
h）沟通有效的服务管理的重要性，实现服务管理目标，交付价值和符合服务管理体系要求
i）确保服务管理体系达到预期结果；
j指导并支持相关人员为服务管理体系和服务的有效性做出贡献k）促进服务管理体系和服务持续改进
1）支持其他相关管理者在其职责范围内发挥领导作用，以证实他们在其责任范围内的领导作用

iso20000认证标准5.1条款领导和承诺的应用：
高层管理者应通过以下方式展示其关于《IT服务管理手册》管理体系的领导力和承诺
a) 建立《IT服务管理手册》方针和信息安全目标
b)确保将《IT服务管理手册》管理体系要求整合到组织的业务过程中；   
c)确保《IT服务管理手册》管理体系所需资源可用（见本手册第7.1章
d）传达《IT服务管理手册》管理有效实施、符合《IT服务管理手册》管理体系要求的重要性
e）确保《IT服务管理手册》管理体系实现其预期结果
f）指挥并支持人员为《IT服务管理手册》管理体系的有效实施做出贡献
g）促进持续改进
h）支持其他相关角色在其职责范围内展示他们的领导力
i）定期对《IT服务管理手册》管理体系进行内审和管理评审，以确保体系的适宜性、充分性和有效性






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