iso10018为全员积极参与质量管理奠定基础

iso认证 发表于 2021-1-24 07:43:53

iso10018为全员积极参与质量管理奠定基础
充分发挥企业的增长潜力
   经过修订的iso10018:2020标准可以帮助企业建立良好的质量文化并为全员积极参与奠定基础
   经过修订的iso10018:2020《质量管理——全员积极参与指南》标准适用于人力资源的管理，以及企业如何培养一种鼓励和激励在工作场所全员积极参与的企业文化。

   这一标准主要由6个概念构成：企业环境和质量文化、领导作用、策划和战略、知识和意识、能力以及改进。
   这一标准不是一个规定“如何做”的标准，而是用来向企业介绍全员积极参与的重要性，并帮助企业通过质量文化的影响来取得业务的蓬勃发展。
2020年3月份发布的iso10018:2020《质量管理——全员积极参与指南》标准，提供了一种与传统全员积极参与方法完全不同的全新观点。在过去，企业和最高管理者一直在寻找方法，使全员能够在工作场所更多地参与。

   事实上，过去的传统做法是一个巨大的误解。一个企业或最高管理者是不可能使其人员成为他们不想成为的人。你可能会让企业的人员做你想让他们做的事，但是如果真正使企业做到全员积极参与，那将取决于企业人员发自其个人内心的选择。

   iso10018:2020标准为一个企业如何建立、发展、培养和培育一种企业文化提供了指导方针，而这种企业文化为全员积极参与提供了力量源泉。
   iso10018:2020标准与其他规定了如何实现目标方向的标准不同，这一标准只是指出了如何确定面向预期目标基础的方向。事实上，让企业人员在工作场所积极参与，取决于企业人员自己的选择。

   iso10018:2020标准除了前面所规定的范围、规范性引用文件以及术语和定义之外，共有以下6个主要章节：
企业环境和质量文化
领导作用
策划和战略
知识和意识
能力
改进
对于这6个主要章节，每个章节又细分为4个条款，包括需要考虑的因素、与iso9001及其他质量管理标准和体系的联系、可开展的活动和潜在的益处。

1. 企业环境
   在企业的环境和质量文化章节中，首次提出了质量文化概念，并引用了iso9000:2015相关内容作为参考。这一标准章节描述了质量文化是如何随着时间的推移而逐步发展起来，或成为强有力领导人发挥其领导作用的结果。

   在任何情况下，一种积极的质量文化都可为全员积极参与奠定基础。而且，这一标准章节内容也能够引起社交媒体对于当今市场的影响。实际上，顾客有渠道获得世界上几乎所有企业的信息。因此，对于某一特定企业的负面媒体报道，可能会对这一企业产生破坏性的影响，而在某些情况下甚至会导致不可挽回的影响。

   此外，众所周知，员工倾向于与具有负面品牌形象的企业保持距离，然而，他们却强烈支持那些具有正面品牌形象的企业。因此，应当确定并实施相关必要活动，从而促进质量文化的建立。

2. 领导作用
   在一个企业中，领导人为企业确定基调，决定着企业可能展现的未来发展状态，并指挥和控制企业来实现预期目标。在一个成功的企业中，领导人的指挥和控制都必须得到有效的实施，这两点就是典型的领导作用，也是高效领导人的典型属性。领导作用所带来的潜在益处包括（但不限于）全员积极参与的员工队伍、提高的生产力和企业的敏捷性。

3. 策划和战略
   在策划和战略章节中，首先要指出在确定企业的战略方向之前，必须明确确定企业的愿景。这样，领导人和最高管理者就可以制定相应的企业战略。应当认识到，战略通常会随着时间的推移而不断发展。

   在某些情况下，由于内部和外部因素的变化，企业的愿景和战略将会随之演变。当这些情况发生时，领导人和最高管理者必须对企业进行调整，以适应这些情况的变化。在根据情况变化对企业进行调整过程中，应当使一种积极而正面的信息传达到整个企业中的每一个人员，从而促进全员的积极参与、绩效、生产力和满意度，以及获得其他益处。

4. 知识和意识
   在知识和意识章节中，出现了提高个人绩效的概念。在提高个人绩效目标得到实现之后，应将有关个人绩效提高的信息在整个企业中进行传达，从而促进其他人员的绩效进一步提高。

   这种个人绩效的提高，会在整个企业中发挥积极的榜样作用并发扬光大，这无疑会有助于整体企业知识的增长。提高知识和意识的方法包括沟通、指导和辅导、激励和培养。通过采用这些结构化的方法，就会使企业获得更好的决策技能、有效解决方案的分享、业务的增长、顾客服务的改进以及企业知识安全性的提高。

5. 能力
   根据iso9000:2015标准，能力是“应用知识和技能实现预期结果的本领”。在一个成功的企业中，知识和技能的应用提高了企业及其顾客的价值，包括潜在的内部因素，例如劳资关系和抱怨处理。至关重要的是，人员培训和人员发展可以有效促进企业人员通过提升自我价值来提高积极参与程度，从而使企业人员将自己的职业发展与企业的战略方向更加密切地联系在一起。

   在发展整体企业能力时，企业应考虑提出企业的“质量”水平。企业的“质量”水平是一个单独的功能还是每个过程的一部分？如同推动企业的绩效一样，培训计划必须最大限度地推动全员积极参与。而反过来，全员积极参与也必将有力地推动企业的绩效。

6. 改进
   对全员积极参与的持续改进，无疑会有助于提高企业在应对内部和外部变化方面的敏捷性，而这些内部和外部变化可能会影响到质量管理体系的有效性和企业的战略方向。

   一个企业的战略通常会随着时间的推移而发生改变。任何企业如果没有抓住这一点，都注定会走向失败，而内部和外部因素将对此产生重大的影响。如果在应对这些问题时利用到全员积极参与，那么由此而产生的积极影响通常会包括质量文化的展现、产品方法的创新、成果的改进、风险的减少和机遇的增加。

全员积极参与
   在企业中实施全员积极参与，不仅可以为质量管理体系带来益处，而且还可以为企业的方方面面带来益处。培养全员积极参与，将促进企业质量文化的进一步完善和发展。当最高管理者在策划和战略发展中发挥领导作用时，全员积极参与一定会增加，这也会对质量文化产生进一步的积极影响。

   企业在其质量文化的影响下，通过在整个企业中分享和提高知识和意识，同时不断寻求提升企业人员的整体能力，可使企业的业务得到蓬勃发展。最终，企业的这种蓬勃发展和欣欣向荣状态，将一定会促使其成为顾客所选择和信任的供应商，以及员工所青睐和喜欢的工作单位。

更加和谐的方法和概念
   iso10018:2020《质量管理——全员积极参与指南》标准不是而且也从来没有打算成为一个规定“如何做”的手册。“如何做”必须以一个企业的具体情况为基础，iso10018:2020标准的目的是在一个更加正式的层面上向企业介绍企业人员积极参与的重要性。

   iso10018:2020标准并没有规定在其他质量管理标准中所要求的那些正式文件和记录，以及绩效指标。相反，这一标准强调一种更加和谐的方法和概念，而这种更加和谐的方法和概念对于鼓励和发展企业人员的积极参与是必不可少的。

来源：《中国认证认可》杂志 2020年第12期
原载《质量进展》（Quality Progress）2020年第6期
约翰 J. 古力（John J. Guzik）李文远译

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