iso认证 发表于 2020-12-25 14:26:06

克劳士比质量管理成熟度

克劳士比质量管理成熟度

克劳士比质量管理成熟度及其判定

1. 管理阶层对质量状况的了解及态度
① 不了解质量为管理之工具，遇有质量问题时，即责怪质量部门。
② 认知质量管理有价值，但不顾提供预算及时间去推展。
③ 经过质量改进方案，懂得质量管理的作用，开始支持并协助质量活动。
④ 管理阶层参与了解质量原则。体认其个人角色，并持续强调。
⑤ 管理阶层认为质量管理为整个体系中最重要之一部分。

2. 质量组织情况
① 质量组织隐藏于设计或制造部门中，检验可能不是组织的一部分。强调鉴定与剔选。
② 有较能干的质量主管，质量组织仍为制造或其他部门内的一部分，仍着重鉴定及剔选。
③ 质量部门可直接向最高管理阶层提交报告质量状况，所有工作予以配合，质量部门在公司地位高。
④ 质量经理是公司的长官，向最高管理阶层提交有效的现况报告及预防措施。参与顾客事务及特别指派。
⑤ 质量经理为董事会之一员，对预防性措施最为关心。质量意识成为董事会共识。

3. 问题处理
① 当问题发生时才争论解决办法，没有解答，定义不当，太多的叫喊与指控。
② 解决重要质量问题的小组成立，但尚未寻求长期解决问题的方法。
③ 矫正措施的沟通管道建立，公开面对质量问题，并采取有秩序的方式解决。
④ 质量问题在发展阶段就已认定。所有功能开放给提供意见与改进。
⑤ 除了反常之情况，问题均被防范其发生。

4. 质量成本(占销售%)
① 不知多少，实际为20%
② 报告为3%，实际为18%
③ 报告为8%，实际为12%
④ 报告为6.5%，实际为8%
⑤ 报告为2.5%，实际为2.5%

5. 质量改进措施
① 没有有组织性的质量活动，对此种活动缺乏了解。
② 虽然试图“激励”短期的努力。
③ 应用14步方案，每一步骤均完全了解其义。
④ 持续执行14步方案并开始使其确定。
⑤ 质量改进为一种正常及持续的活动。

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