iso认证 发表于 2020-11-29 06:58:04

CAPD的认证审核模式

CAPD的认证审核模式
特定的模式将引导审核员的审核思路，也能够促成审核员对其iso认证审核过程做出系统判断，应用CAPD的模式实施审核，要从受审核方的过程绩效入手(审核的切入点)。

iso认证审核员应首先了解该过程的当前和历史绩效信息。所谓过程绩效是指那些能够表征该过程满足预期要求程度的指标，如合格品率、差错率等，质量管理体系(QMS)质量目标是过程绩效要达到的程度，某过程绩效的好坏也就意味着某质量目标的达成程度如何。对于二阶段现场审核而言，一阶段的iso认证审核输出已经提供了各过程绩效指标的信息。

审核员在二阶段现场审核时应从以下方面人手。
第一，iso认证审核员从了解这些过程绩效的当前水平入手，并确定质量目标的实现情况；
第二，iso认证审核员同时还需要了解该过程绩效中的短板(水平最差的方面)；第三，了解这些过程绩效指标的实现趋势(如近3个月，近半年等)。
通过对这些信息的了解，审核员可以确定特定的审核线索并有助于选择合适的审核方式，例如当发现过程的某个绩效实现情况很差，或者具象到某产品特性的合格率偏低，那么，对该过程的审核可以围绕着这个问题展开。

关于沟通上的障碍问题：由于目前国内很多iso认证企业对于过程绩效这类概念尚不熟悉(汽车行业除外)，为了能够减少沟通上的障碍，如果受审核方并没有明确的过程绩效信息，对于绩效信息的审核可以考虑如下的提问方式(仅为示例)。
对于××事情，公司有什么质量目标，目前实现情况怎么样?
对于××事情的××方面，公司希望能够做到什么程度?有哪些具体的考核指标?
对于××事情，公司有没有考核?都考核哪些方面，最近几个月的考核结果如何?
对于××事情的××目标，今年实现情况怎么样?最近三年的实现情况怎么样?

总之，审核员不必生硬使用过程绩效这个词汇来收集信息，而可以选择其他能够为受审核方所理解和接受的语言来表达，以达到充分沟通了解信息的作用。
在获取了审核线索之后，审核员重点审核的是对所确定的问题，组织所采取的措施及其策划、实施的情况，需要强调的有以下要点。
第一，此时，审核中心已经相对明确，审核员的审核需要紧紧围绕着这个中心展开。
第二，如果组织对该问题的原因已经识别清楚，已经有具体的纠正及纠正措施，那么，审核员可以选择该过程的某个／某些活动展开审核，也就是说，根据从专业上的判断，该问题所指向的那些过程中的活动而非需要涵盖所有的活动，这可以理解为是审核的一种抽样行为。

    第三，如果组织对该问题的原因尚不明确，也没有具体的纠正及纠正措施，那么，审核员的审核应以对这个问题产生原因的探寻为主线，从该过程的第一个活动开始，依照活动的顺序及其相互关系开展审核，审核也将与过程失效模式的审核相结合。

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