iso认证 发表于 2020-11-14 09:58:21

iso9001顾客满意度调查控制程序与流程图

iso9001顾客满意度调查控制程序与流程图
1、目的
为把对顾客满意度的监视与测量作为对质量管理体系的一种业绩测量，并为质量管理体系的持续改进提供信息和分析依据。
2、范围
适用于对顾客满意度的监视和测量以及评价和处理。
3、职责
3.1营业课负责本公司顾客满意度的调查、结果汇总、分析、报告及其纠正措施的追踪、验证。
3.2各部门负责对顾客不满意项实施纠正、预防措施。
3.3高层管理者对汇总的结果进行审核。

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