iso认证 发表于 2020-10-29 08:20:04

用户型质量观

用户型质量观
      在买方市场中，企业的生存与发展依赖于市场。供方要想赢得顾客，提高市场竞争力，就必须摆脱符合性质量观的束缚，树立起用户型质量观，用户型质量观的特征主要有：

（1）户型质量观坚持用户第一
这是和单纯以符合标准为中心的符合性质量观的根本区别。除了必须落实在产品
的开发设计、生产制造和销售服务全过程外，还必须落实在对质量的最终检验和评判中，一切用户为中心，以用户满意为最高原则。由于“需要”的多变性和多样性，用户型质量观要求供方围着用户转，动态地、多方位地了解用户的需要及其发展趋势，快速反应，及时（甚至超前）地去满足用户对产品质量的明确的和隐含的需要。在20世纪60年代，美国著名质量管理专家朱兰提出“质量就是适用性”，认为“任何组织的基本任务就是提供能满足用户要求的产品”朱兰提出的观点主要是站在用户的立场上反映用户对质量的感觉、期望和复利益，恰当地提揭示了质量最终体现在使用过程的价值观。

（2）本质特征是以用户为中心
用户型质量观是市场经济发育成熟的产物，它的本质特征是以用户为中心，以富有竞争力的产品及服务去满足用户的质量要求，赢得用户的满意和忠诚。用户型质量观是竞争型质量观，它要求供方认真研究市场，了解市场需要及市场竞争态势，提高质量竞争艺术，不断强化自身素质，以优良的质量管理水平和创新应变能力参与市场竞争。只有当供方提供的产品及服务真正满足用户的需要，并且在质量上确实比竞争对手更胜一筹时，才能在激烈多变的市场竞争中取得优势。
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