iso认证 发表于 2020-10-29 08:19:00

过程质量的过程

过程质量的过程
      质量形成必须经历一个过程，而过程的每一个阶段又可看作是过程的子过程。所以，过程质量问题不仅存在于质量形成的全过程，还存在于质量形成过程中的每一个阶段。对每一个阶段的质量控制是全过程质量控制的必要前提。从质量形成全过程来考虑，过程质量可分为开发设计过程质量、制造过程质量、使用过程质量与服务过程质量四个子过程的质量。

（1）开发设计过程质量
它是指从市场调研、产品构思，到完成产品设计为止的过程质量。开发设计过程质量是形成产品固有质量的先行性和决定性因素。
（2）制造过程质量
它是指通过制造所形成的产品实体符合设计质量要求的程度。制造过程是产品固有质量具体形成的阶段。这一阶段的过程质量一方面取取决于开发设计过程质量，另一方面又取决于制造过程中一系列工序的质量。
（3）使用过程质量
它是指产品在使用过程中，其使用价值得发充分发挥的程度。使用质量取决于使环境与使用条件是否合理，使用规范的符合程度，‘使用者操作水平以及日常维护保养的有效性。
（4）服务过程质量
这是指产品进入使用过程后，用户对供方提供的技术服务的满意程度。提高服务过程质量是使产品固有质量得到有效发挥的重要环节，也是供方维护信誉、塑造形象、收集信息的重要手段。服务过程质量主要取决于提供技术报务的方式、手段，以及技术服务人员的服务技能帮态度等。
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