通过识别改进的机会来完善iso9001质量管理体系

iso认证 发表于 2020-10-24 07:33:07

通过识别改进的机会来完善iso9001质量管理体系
   企业如果希望把自己从事的所有过程和活动都纳入到iso9001质量管理体系中来（比企业提供产品和服务中有关质量方面所涉及到的过程和服务要多），那么就应该意识到这个体系可能要变大，并且需要增加投入。

   实际上，建立iso9001质量管理体系的过程是一个调查、了解、改进并能真实地反映企业的实际运行状况的过程，而绝对不是一个仅仅编写体系文件的过程。因此，企业应该将整理、编写体系文件的过程，作为提升管理水平的过程，即应该吸收并采用先进的思想和方法，改进并忧化企业的过程和活动。
在这个步骤中，特别应关注下述问题：
1）在编制质量体系文件时，应避免：
编制毫无意义的文件；
   采用不恰当的形式或过分按照自己的嗜好来编写文件（如：喜欢诗歌的人，把体系文件写成一首长诗；喜欢文学的人，把体系文件写成—篇文）。
   为此，首先应该考虑企业日常做什么？然后应该明确工作过程，并用程序来表述这个过程是如何来完成的。程序要符合实际，不应该表达理想的情况。因此，当发现程序没有反映实际的工作方式时（即两者相脱节），可能需要修改程序，或调整并采用新的工作方式（如果打算改进某一项活动，或帮助从事某一项活动的人员，如残疾人，更好地完成其任务，可能就需要创造一种新的工作方式）。总之，要使两者保持一致。

   需要说明的是，对于大多数企业而言，现已存在的工作方式大多数基本上都可以满足管理体系标准的要求，有一些工作方式可能需要提升，做一些更改后才可能满足标准要求。

2）在企业的活动中，如果出现了下述情况，应予以记录，比如：
发生了某些问题；
提出了好的建议；
顾客或员工对企业尚未采取的某些措施表示出一种强烈的需求。
实际上，这些情况正是企业的管理者需要及时了解的问题。因此，管理者应针对这些问题进行讨论并批准适宜的措施。这一点应予以重视。

3）为了运行iso9001质量管理体系，企业应为各类人员提供与之相关的适宜文件。这是由于他们需要详细地了解iso9001质量管理体系是如何运行的？为什么要这样运行？
   换句话说，企业内的各类人员需要知道iso9001质量管理体系为什么要规定这些要求？这些要求到底起什么作用呢？员工可以根据文件中所规定的那些信息开展各项活动，以确保他们做正确的事（这就是文件控制要求的作用）。企业应让员工知其然，还要知其所以然，这样员工就能够自觉地按照要求去做。

4）对iso认证企业中的每一个相关的人员都要进行培训。目的是为了让他们知道如果在其工作（职责）范围内出现了问题，他们该如何处理，以保持iso9001质量管理体系的正常运行。同时，各类人员还应该懂得如何改进iso9001质量管理体系，如何记录发生的问题。还有一点也非常重要，并且每一个人都应做到--为了实施持续改进，需要不断地更新观念。

   为了确保iso9001质量管理体系的持续有效，策划并开展内部审核活动是很重要的。企业应根据自身的特点及内部审核的目的，合理地安排内审的时间和方式。到目前为止，内审活动仍然不失为确保企业中各类人员在iso9001质量管理体系中尽职尽责（做我们所说的或做我们所写的），使体系能够正常运行的一种有效工具。企业可以通过开展这项活动识别改进的机会。
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