什么是细分的质量

iso认证 发表于 2020-10-23 22:26:19

什么是细分的质量
   细分的质量，就是在术语“质量”前冠以限定语。较为重要细分的质量概念有产品质量、服务质量、过程质量、工作质量等。

(1)产品质量
   产品质量，就是产品满足明确和隐含需要的能力的特性之总和。此处“产品一是指硬件或流程性材料类有形产品，而非泛指广义产品类。

   对于具体产品，由于使用环境、消费者偏好等差别，对它的质量要求会有不同。所以，供方应重视市场反应，了解消费者明确的及隐含的需要，不断开发新产品，完善品种系列，从实际出发，确定产品质量特性的具体标准。

   在产品质量问题中，常将直接反映用户需要的质量特性，即目的质量特性，称为真正的质量特性。真正的质量特性是同用户见面、由用户体验和评价的产品整体质量特性。但真正的质量特性常常不能直接体现在制造规范中，也难以定量表达。因此，应结合产品和工艺特点，把真正的质量特性转化为制造过程中可以把握的规范要求与技术参数，以便间接反映真正的质量特性。这些规范要求与技术参数常被称为代用质量特性。无论是真正的、还是代用的产品质量特性，都应尽量体现用户对产品质量的要求和期望，并通过产品的设计、制造、检验过程使其实现，最终由用户在使用过程中作出评判。

(2)服务质量
   服务质量，是指服务满足明确和隐含需要的能力的特性之总和。和硬件、流程性材料等有形产品相比较，“服务”被认为是一种无形产品。事实上，有形产品往往和无形产品相伴相随，有形产品的生产、流通、消费过程中伴随着大量的服务，而服务提供过程又往往以有形产品为载体。如商店售货，离开商品载体，服务是无法独立存在的。当然，由于服务性质的不同，其中有形产品的比重会有差别。

(3)过程质量
   过程，是将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动。过程质量，是指过程满足明确和隐含需要的能力的特性之总和。既然过程的基本功能是将输入转化为输出，那么过程质量一方面可以通过构成过程的要素(如投入的资源)和相关活动满足明确和隐含需要的程度来考虑，另一方面也可以通过过程输出(如产品或劳务等有形或无形产品)的质量好坏来间接地反映。

(4)工作质量
   工作质量，是指与质量有关的各项工作对产品质量、服务质量、过程质量的保证程度。无论是生产过程，还是服务过程，归根结底，都是由一些相互关联的、具有不同职能和方式的具体工作所组成。由于这些工作之间的整体性，一件工作的失误可能会波及其他工作，从而导致过程质量的失控，最后影响到产品或服务的最终质量。所以，对于iso认证企业中的每一项工作，无论其整体地位和岗位分工如何，都必须认真对待，保证工作的质量。

   工作质量的特点是难以直接地、定量地描述和衡量。一般来说，工作质量的好坏可以通过工作的成果(或效果)来间接考察。如广泛使用的合格率、错漏检率、返修率、投诉率、满意率等就是这一类工作质量考察指标。
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