iso认证年审 发表于 2020-10-12 17:18:51

使用过程的质量管理应抓好哪些工作？

                                                    使用过程的质量管理应抓好哪些工作？

         产品的使用过程是考验产品实际质量的过程，它是企业iso认证质量管理的归宿点，又是企业质量管理的出发点。工业产品的质量特性是根据使用的要求而设计的，产品实际质量的好坏，主要看用户的评价，使用过程的质量管理主要应抓好以下几个方面的工作。

            积极开展技术服务工作，其内容为：编制产品使用说明书或产品主要构成及作用；采取多种形式传授安装、使用和维修技术，帮助培训技术骨干，解决使用技术上的疑难问题；向用户提供备品和配件；设立维修网或门市部，必要时要服务上门。

         对某些复杂的产品，应协助用户安装、试车或负责技术指导进行使用效果与使用要求的调查。企业必须通过经常访问用户、召开用户座谈会、上柜台出售产品等方式听取用户对产品的意见，及时了解自己产品的缺陷和问题，并反馈企业的有关部门，为进一步改进产品生产提供依据。

         认真处理出厂产品的质量问题，属于制造问题，不论外购件或自制件，都要由产品销售厂方负责包修、包换、包退。由于质量不好，保用期内造成事故的，企业还要赔偿经济损失；属于用户使用不当的，企业也要热情帮助用户掌握使用技术。

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