iso认证年审 发表于 2020-10-7 16:24:42

如何实现二线人员的标准化管理？

                                                          如何实现二线人员的标准化管理？

          我公司以代理业为主，有销售人员、行政办公人员以及维持和开发公司计算机应用系统的技术人员等。对于销售人员来说，可以通过销售额进行量化管理。对技术及后勤保障人员也尝试过一些绩效考核方法，但不是很理想，一般都是凭印象进行管理，很难量化，缺乏衡量的标准。对于这些人员如何实现标准化管理，并与奖励机制配合起来？

         对任何一个企业来说，销售人员的管理似乎都最容易量化。但是，这并不意味着技术、后勤保障等二线人员的考核缺乏有效的衡量标准事实上，企业管理分为“成本中心”和“赢利中心”。技术、后勤保障人员即属于“成本中心”。所以，对后一类人员的管理首先就要从成本控制入手，对其经费预算的花销进行纵向的、与统计经费使用的比较，同时还可在同类部门之间进行成本控制的衡量。这种就是量化的方式。除此之外，量化考核还有很多形式，可据不同行业而定，如银行业务员一天处理多少业务、文秘人员每小时分发多少公文等。举行业务竞赛也可衡量业务技能的熟练程度。通过量化的评估，每个二线人员照样可提高生产效率。总之，量化考核还是要先建立在整体成本控制的前提下。而最终也是最重要的一环，就是要看客户的满意度。我认为，定期组织对服务对象满意度的调查，也是标准化管理的一个重要部分，更是奖惩员工的依据之一。

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