iso认证老师 发表于 2020-9-16 10:59:26

企业道德，企业文化伴生商业伦理重塑

《世界经理人》杂志在2011年对1500余名企业经理进行的一项调查显示，80%的经理认为，企业的失败应该归咎于商业道德丧失。此外，认为"急功近利，没有长远发展目标"和"价值观缺失"造成企业失败的经理也分别达到74.1%和62%。

清华大学经济管理学院教授钱小军认为∶"企业铤而走险，丧失商业伦理，与经济飞速发展带来的竞争压力有关，也与企业自身的法制意识淡薄不无关系。"联合国教科文组织助理总干事、战略发展部负责人汉斯先生在发表题为《以多元文化视角，推动世界"重塑商业伦理"》的致辞演讲时也说∶"中国人相信'君子爱财，取之有道'，要致力于可持续发展，坚守企业社会责任，这是我们的底线，是不能够突破的，我们必须在遵守它的前提下再来追求利润。"

早在2500多年前孔子就提出∶君子爱财，取之有道。他所说的"道"就是诚信经营。诚是自律的要求，信是讲究信用，对于企业来说就是要求企业取信于合作伙伴、投资人、消费者和企业员工等利益相关者。大多数企业家都自诩为儒商，什么是"儒商"呢?我认为，儒商就是以儒家的理念来经商。而就目前的企业经营来看，各种违背商业伦理乃至茶毒消费者的行为层出不穷，传统文化的精髓沦丧已尽，令国人伤痛。其恶劣影响更波及其他国家，让礼仪之邦的中国蒙羞。

关于企业的诚信问题，只要我们打开电视或展开报纸，就能看到被媒体曝光的很多企业∶苹果公司供应商"毒倒"员工，家乐福、沃尔玛大玩"价签戏法"，蒙牛与伊利"互泼脏水"，无不显示出企业对"诚信"二字的漠视。

似乎我们身边有太多这样的不诚信事件，但诚信的公司一样也得到了市场给予它的应有的回报。比如，2006年6月，阿里巴巴高层决定将淘宝团队研发并用了将近半年时间进行市场运营的"招财进宝"进行召回。在这次召回动员大会上，马云说了这么一段话∶"宝马和奔驰都要把自己的产品召回，我们召回一个产品又怎么样。我想告诉大家，淘宝这个决定，把产品召回，赢得了客户的尊重，赢得了公司的尊重。我觉得如果不承认、大家死扛也可以，但有时候，退一步，海阔天空。再往前一步，哪怕只是前进一厘米付出的代价很大的情况下，退一步就会海阔天空。我们觉得退一步多少有点尴尬，但在战略上我们实施得非常漂亮，我们回归得很漂亮。"这样客观正视自己的错误，并付诸行动的公司为此赢得了客户的尊重，市场也给予了充分的肯定。这才有了淘宝和天猫2012年"双11"创造了单日191亿元的销售神话。

阿里巴巴用铁一样的事实证明了这样一条很朴素的真理∶诚信是企业立于不败之地的基础。市场经济本身就是一种信用经济，诚信不仅是社会责任，更是建立在市场逻辑上的唯一选择。但许多企业家不知道的是，一旦你的企业失去了诚信，等于你的企业失去了重要的社会资本。有些厂家生产假葡萄酒，让素有"中国干红城"之称的河北昌黎蒙受质疑与冷遇，就是典型例证。

诚信的价值来自降低机会成本的考量。与有诚信者交易，风险小、麻烦少，不仅能减少意外损失，还能提高效率。在电子商务领域，面临虚拟的购物方式，诚信更是核心竞争力。然而，如果诚信不能带来预期收益，不能在竞争中产生效应，以营利为目的的企业，便会失去兴趣与信仰。这也正是企业诚信屡屡出现问题的根本所在。

目前，诚信制度不完善、诚信文化薄弱的情况在全球范围内还都普遍存在。在找投资、找项目等方面，诚信并没有体现出直接的好处，相反其应有的价值被大大贬低。考量投资回报率、评估公司实力时，诫信也不是关键因素。近期屡占各大媒体头条的医药商业贿赂等表明，像葛兰素史克（英文简称为CSK）这样在国际医药行业的领先企业，竞然也直接选择人情与关系这种赌徒似的营销方式。量化的行业诚信标准缺失，不诚信的成本过低，造成了诚信的贬值。因此，也就鼓励了不诚信的行为。

一个社会、一个国家想要重塑商业伦理，首先要让诚信"增值"，并要将诚信形成激励机制，让它成为一种可以兑现的社会财富。这不能仅靠企业道德和市场导向，更要靠制度促使企业必须选择诚信体系;完善相关法律法规中有关诚信的规定;出台支持企业诚信建设的法规政策;推进信用评级业发展，加强信用评价体系建设。更重要的是，要加强信用监管和失信惩戒力度，建立失信行为公示制、档案制、曝光制等，使那些因信用问题而致的企业"死亡"不再是特例。

企业管理理论对中国企业还是个新的课题，但先行的企业家早就指出∶要把企业做成事业。结果带来两个问题∶一是企业终极价值的问题，即企业"从哪里来到哪里去"的哲学命题，企业为什么存在，企业的性质是什么。二是商业文明与商业伦理的问题。企业对待客户、供应商、相关利益者、竞争对手及社会的态度，是市场秩序、商业伦理、游戏规则形成的基础，普遍信用导向文化的生成，企业新型商业伦理建设，背后是企业价值观。这不是现实生产力，却是企业发展的"定海神针"，是一种企业价值定向，解决方向与路线问题，保证企业的健康方向。企业问题不是指技术水平、生产效率低，而是缺失价值观，企业没有健康基因。从活生生的实例来看，企业出现问题，企业名声很快就会败坏，所以文化问题也是企业生死攸关的"天字号"问题，试问企业是要短钱，还是要长命?相信每一个有良知的企业家都会选择后者。

企业核心价值观具有普遍性，比如"诚信、人本、业绩、共享、创新"等作为企业文化的核心元素，越来越被企业共享。良性的竞争和良好的秩序，既是企业长远生存的需要，更是企业存在的责任和方式，符合社会心理和社会预期。而符合社会现实和预期的东西，就是企业的价值空间，就是发展的机会所在。所以，企业要想持续发展，就要靠经营持续的价值平台，平衡发展，科学发展，和谐发展，追求"又好又快"。很多企业正在自觉强化这种文化意识，度过利润驱动的第一阶段、竞争导向的第二阶段，进入合作多赢的新型商业伦理时代。


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