iso认证公司 发表于 2020-9-9 15:15:53

什么是学习五角星


学习五角星是指公司可以从顾客、供货商、员工、顾问以及标杆瞄准等五个不同的领域学习了解需要改进的领域，这五个学习的来源被称为学习五角星。
学习五角星的内容是：
（1）客户是企业需要了解信息的重要来源。最重要的客户往往是改进工作的最好入手之处，当然最好是非常有创造性的客户和世界级运营水平的客户。有时候，那些特别挑剔的客户提出的观点可能正是应该考虑的目标。
（2）供应商也能为企业提供类似的帮助，而且这种帮助并不只局限于流程的下端。优秀的供应商的兴趣会延伸到整个供应系统。
（3）企业的员工对流程有深入的了解，也是改进流程思路的重要来源。
（4）咨询顾问能够提出有用的外部观察者看法。
（5）标杆学习。企业通过标杆瞄准学习榜样来寻求知识和启发。标杆瞄准可以比较的内容包括：预算或财政绩效、顾客服务提供系统及其度量指标、生产率、技术应用、计划和项目管理业绩、人力资源管理、财务控制系统。
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