iso认证公司 发表于 2020-9-8 15:37:52

什么是消费者购买行为


消费者购买行为是指人们为满足需要和欲望而寻找、选择、购买、使用、评价及处置产品、服务的活动，包括消费者的主观心理活动和客观物质活动两个方面。消费者购买行为具有动态性、互动性、多样性、易变性、冲动性、交易性等特点。消费者购买行为来源于系统的购买决策过程，并受到内外多种因素的影响。消费者的主要购买行为有冲动购买、习惯性购买、寻求多样化购买、忠诚购买、促销反应购买、复杂购买、影响购买。影响消费者购买行为的内在因素很多，主要有消费者的个体因素与心理因素。个体因素（包括购买者的年龄、性别、经济收入、教育程度等因素）会在很大程度上影响着消费者的购买行为。心理因素包括动机、感受、态度等。
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